沃爾瑪欲用黑科技武裝自己 研發智能購物車收集消費者大數

　　據國外媒體報道稱，如今的企業希望盡可能多地了解自己的用戶，以幫助自己提高服務水平。就零售領域而言，傳統的商店卡和應用程序已經幫助零售企業收集了大量客戶數據，但業內巨頭沃爾瑪似乎還想更進一步，他希望能感知消費者在商店內的實時感受。

　　消息指出，沃爾瑪最近提交了一份名為“一款帶有生物識別反饋手柄的聯網購物車”專利申請，詳細介紹了一種搭載大量傳感器的購物車設計方案。這種購物車可以收集顧客的心率、溫度、施加在握柄上的力度、氧飽和度、上一次抓住握柄的時間、甚至購物車的推行速度等數據。

　　沃爾瑪在申請中表示，這一高科技購物車可以幫助員工及時發現需要幫助的消費者或者老年購物人群。同時也強調，自己不會收集任何個人身份信息，只會利用這些信息了解購物者對特定商店條件的反應，允許員工在發現有消費者突然出現健康問題時提供及時幫助。

　　比如，購物車手柄上的傳感器如果檢測到購物者的心率和體溫都在迅速上升，系統則會自動提醒商店工作人員前往察看顧客是否一切正常。盡管我們很少會看到有消費者會在沃爾瑪或者任何一家商店里出現摔倒等意外情況，但沃爾瑪的智能購物車有可能會成為類似意外發生時候的救命稻草。

　　除此之外，該專利還解釋了如何使用實時數據來改善整體消費者購物體驗。具體就是，中央服務器可能會發現，當大多數顧客進入特定商品通道或者當播放某些音樂時候的心率會上升。舉例來說，如果一家商店開始播放喬-多爾斯(Joe Dolce)的《ShaddapYou Face》，沃爾瑪可能會察覺到整個商店范圍內購物者的壓力水平飆升，因此今后將不再會播放類似令人壓力徒增的歌曲。

　　此外，購物車所收集的數據也可以幫助沃爾瑪快速查明潛在的危險行為。比方說，如果系統突然檢測到一輛購物車在 7 號商品通道中快速行駛，就會自動派遣一名商店工作人員前來查看。

　　目前，沃爾瑪關于智能購物車的進度還僅僅停留在專利申請階段，并不會馬上投入實用，也有可能這樣的產品永遠不會問世。但我們幾乎可以肯定，除了上面這些冠冕堂皇的理由，沃爾瑪還可以悄悄地將收集到的數據用于改善營銷、或者其它不可告人的事情上。

　　除此之外，沃爾瑪近期還申請了“自動駕駛購物車”和“產品攜帶無人機”這兩項專利。其中，所謂的“自動駕駛購物車”其實并不需要更換傳統購物車，而是需要在車上添加一個類似于 Roomba 的視覺控制動力系統，就可以實現自動駕駛和自動跟隨的功能。當顧客希望手動接管購物車的時候，底部圓柱控制系統可以縮回去，固定在購物車底部。此外，這種購物車還可以通過智能手機 App 進行遠程一鍵控制。
　　（邯鄲建站）