全球營(yíng)銷(xiāo)解決方案副總裁卡洛琳：Facebook已學(xué)會(huì)了透明化

　　據(jù)外媒報(bào)道，社交網(wǎng)絡(luò) Facebook 再次遭遇丑聞，這一次與它雇用公關(guān)公司抹黑批評(píng)者有關(guān)。但是，F(xiàn)acebook 的全球營(yíng)銷(xiāo)解決方案副總裁卡洛琳-艾弗森(Carolyn Everson)堅(jiān)稱(chēng)，該社交網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)文化正在向好的方向發(fā)展。

　　下面是艾弗森近日接受采訪(fǎng)的全文。

　　問(wèn)：最近《紐約時(shí)報(bào)》撰文稱(chēng) Facebook 雇用公關(guān)公司來(lái)抹黑它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)此你怎么看?

　　卡洛琳：《紐約時(shí)報(bào)》的文章描寫(xiě)的公司不是我每天工作的這家公司。我在這個(gè)行業(yè)工作了 25 年，如果我不相信 Facebook 能夠?qū)ψ约旱腻e(cuò)誤承擔(dān)全部責(zé)任，并積極采取各種措施來(lái)解決問(wèn)題，那么我不可能會(huì)來(lái)到這家公司工作。我們都會(huì)犯錯(cuò)，但是說(shuō)我們沒(méi)有努力揭示問(wèn)題并解決問(wèn)題，這樣說(shuō)肯定是不對(duì)的。

　　我們的客戶(hù)依靠于我們來(lái)幫助它們發(fā)展業(yè)務(wù)。無(wú)論是全世界最大的品牌，還是初創(chuàng)公司，我們都會(huì)全力以赴為它們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力提高我們平臺(tái)的安全性以及促進(jìn)全社會(huì)的健康發(fā)展。

　　這就是我為什么每天在這里努力工作的原因。這就是我們不斷堅(jiān)持做我們現(xiàn)在所做的事情的原因。

　　問(wèn)：這些年，F(xiàn)acebook 的發(fā)展十分不順。相對(duì)于 2017 年來(lái)說(shuō)，2018 年是更好一些，還是更差一些?

　　卡洛琳：我們現(xiàn)在所做的最重要的事情是轉(zhuǎn)變 Facebook 的企業(yè)文化?，F(xiàn)在，我們對(duì)于我們平臺(tái)上發(fā)生的所有事情負(fù)全部責(zé)任。

　　這就是說(shuō)沒(méi)有時(shí)間、資金或資源不可以拿出來(lái)解決我們面臨的主要問(wèn)題：大選的公正性、假新聞、品牌安全性和用戶(hù)的福祉。

　　從 2016 年美國(guó)大選以來(lái)，我們學(xué)到了很多東西?，F(xiàn)在，我們?cè)谌澜绺鱾€(gè)不同的國(guó)家都推出了政治廣告透明度計(jì)劃，從而讓人們了解誰(shuí)在付費(fèi)做廣告，投入了多少費(fèi)用，以及他們的目標(biāo)受眾是誰(shuí)。

　　我們?cè)诖驌魫阂赓~戶(hù)方面變得更加積極了。我們變得更擅長(zhǎng)監(jiān)測(cè)它們是否準(zhǔn)備影響大選結(jié)果。在美國(guó)，我們封殺了來(lái)自俄羅斯和伊朗的惡意賬戶(hù)。顯而易見(jiàn)，在印度和印度尼西亞，我們馬上要面臨大選的考驗(yàn)。

　　說(shuō)到假新聞，我們?cè)?23 個(gè)國(guó)家推行了事實(shí)核查計(jì)劃。如果有人指出某篇文章可能是虛假的，那么我們就會(huì)將它交給第三方來(lái)核查。如果文章確實(shí)不屬實(shí)，那么我們會(huì)將它的傳播率減少 80%。

　　在數(shù)據(jù)安全方面，在歐盟 GDPR(一般數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī))出臺(tái)后，我們?cè)谌蜻M(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。我們有了隱私政策，而且對(duì)用戶(hù)變得越來(lái)越透明了。我們讓用戶(hù)來(lái)控制我們可以使用什么數(shù)據(jù)以及如何使用。我們將會(huì)在 2019 年推出“清除歷史”功能，讓人們可以選擇刪除他們的瀏覽記錄。

　　在品牌安全性方面，我們也領(lǐng)先一步采取了相應(yīng)的措施。公司客戶(hù)可以選擇不讓其廣告出現(xiàn)在某些類(lèi)別的內(nèi)容旁邊：具有爭(zhēng)議的社會(huì)問(wèn)題、悲劇和沖突、約會(huì)或賭博。毫無(wú)疑問(wèn)，我們?cè)谵D(zhuǎn)變的過(guò)程中遇到了一些挑戰(zhàn)，但是我很驕傲我們作出了改變。

　　問(wèn)：這種轉(zhuǎn)變是否來(lái)得太晚了一些?

　　卡洛琳：毫無(wú)疑問(wèn)，它來(lái)得是晚了一些。對(duì)于人們是否能夠正確地使用科技，我們持有樂(lè)觀的態(tài)度。在 Facebook，我們每天都在打造各種產(chǎn)品和解決方案，幫助人們，團(tuán)結(jié)人們。我們沒(méi)有足夠的資源來(lái)處理這些工具和平臺(tái)的負(fù)面影響，也沒(méi)有引起足夠的重視。

　　Facebook 就是人性的一面鏡子?，F(xiàn)在約有 26 億人在使用我們的應(yīng)用程序和服務(wù)：這比全世界最大國(guó)家的人口或七大洲中 6 個(gè)洲的人口還多。這就是說(shuō)，你可以在我們的平臺(tái)上看到人性的美，同時(shí)也會(huì)看到人性的惡。

　　問(wèn)：你認(rèn)為在 2019 年 Facebook 將會(huì)如何發(fā)展?

　　卡洛琳：在 2019 年，消費(fèi)者將會(huì)繼續(xù)追捧各種熱點(diǎn)新聞故事、視頻和通訊服務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，我們的營(yíng)銷(xiāo)信息是：在全世界歷史上從來(lái)沒(méi)有一個(gè)時(shí)期像現(xiàn)在這樣更適合擁有一個(gè)好的創(chuàng)意。一個(gè)好的創(chuàng)意可以變成一個(gè)好的商機(jī)，然后讓全世界就在你的指尖。

　　我們有 9000 萬(wàn)個(gè)企業(yè)客戶(hù)免費(fèi)使用我們的工具。在亞太地區(qū)，有四分之三的企業(yè)客戶(hù)表示，他們因?yàn)椴捎梦覀兊墓ぞ叨龠M(jìn)了其業(yè)務(wù)的發(fā)展，并招到了更多的人才。

　　問(wèn)：在亞太地區(qū)，平均每用戶(hù)營(yíng)收(ARPU)是 2.67 美元。你們準(zhǔn)備采用什么措施來(lái)提高這個(gè)數(shù)字?

　　卡洛琳：就 ARPU 而言，這里的發(fā)展機(jī)會(huì)是很大的。我們會(huì)一個(gè)國(guó)家一個(gè)國(guó)家地發(fā)展我們的應(yīng)用程序，并為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

　　問(wèn)：WhatsApp 將會(huì)在何時(shí)推出廣告?

　　卡洛琳：在推出廣告前，我們考慮的最重要的事情是用戶(hù)體驗(yàn)的完整性。當(dāng)我們推出廣告的時(shí)候，我們將會(huì)尊重用戶(hù)當(dāng)前使用 WhatsApp 的體驗(yàn)。我們?cè)嘉覀儗?huì)在 2019 年推出廣告，而且確實(shí)是在準(zhǔn)備當(dāng)中。但是，我們尚未確定推出的日期。

　　目前，我們?cè)?WhatsApp 上推出了各種針對(duì)中小企業(yè)的工具，讓它們可以在我們的平臺(tái)上展示自己的業(yè)務(wù)。迄今為止，人們已開(kāi)始與這些企業(yè)互動(dòng)。

　　我們還針對(duì)大型企業(yè)推出了 API(應(yīng)用程序編程接口)，讓它們使用 WhatsApp 與消費(fèi)者互動(dòng)。我們還在開(kāi)發(fā)了一款通知產(chǎn)品，以便讓預(yù)訂和電商公司來(lái)使用。

　　問(wèn)：說(shuō)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，他們對(duì)于指控 Facebook 故意夸大瀏覽量數(shù)字的訴訟案有什么反應(yīng)?

　　卡洛琳：我們學(xué)到的最重要的事情就是透明化，也就是非常清楚地表明我們?cè)谧鍪裁?，我們不做什么，我們知道什么，以及顯示我們對(duì)于獲得準(zhǔn)確數(shù)字的責(zé)任。

　　由于我們的某些衡量指標(biāo)不對(duì)，因此我們進(jìn)行了調(diào)整。我們現(xiàn)在可以知道哪些數(shù)字是估值，或還在變化當(dāng)中，或是你可以信賴(lài)的準(zhǔn)確數(shù)字。

　　問(wèn)：從外部看，WhatsApp 創(chuàng)始人簡(jiǎn)-庫(kù)姆(Jan Koum)、Instagram 創(chuàng)始人的凱文-斯特羅姆(Kevin Systrom)和麥克-克雷格(Mike Krieger)以及 Occulus 創(chuàng)始人帕爾默-拉基(Palmer Luckey)的離職都是很重大的事件。你怎么看待這些人的離職?

　　卡洛琳：實(shí)際上，我感到很高興，他們?cè)谖覀児敬袅诉@么長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)你收購(gòu)初創(chuàng)公司的時(shí)候，創(chuàng)始人往往是不愿意繼續(xù)呆在新東家的。他們呆了這么久，這已經(jīng)證明扎克伯格給了他們足夠的獨(dú)立性。

　　當(dāng)凱文和麥克剛加入我們的時(shí)候，Instagram 只有 8 個(gè)員工和不到 1 億個(gè)用戶(hù)。當(dāng)他們離開(kāi)的時(shí)候，Instagram 有了 10 億個(gè)用戶(hù)。他們創(chuàng)造了一個(gè)非常棒的平臺(tái)，可以讓我們繼續(xù)在上面打造各種服務(wù)。他們每個(gè)人都有不同的理由來(lái)決定什么時(shí)候離開(kāi)。

　　問(wèn)：最后一個(gè)問(wèn)題，你如何看待 Facebook 的廣告不僅被大眾調(diào)侃，而且被一些收視率較高的節(jié)目如《約翰-奧利弗上周今夜秀》吐槽?

　　卡洛琳：當(dāng)你的平臺(tái)上有來(lái)自全世界各地的 26 億個(gè)用戶(hù)的時(shí)候，你就與他們的生活息息相關(guān)了。在這個(gè)時(shí)候，你做的任何事情都有可能會(huì)成為他們調(diào)侃、諷刺或揶揄的對(duì)象。這是我們?cè)诎l(fā)展壯大的過(guò)程中必然會(huì)付出的代價(jià)。
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