RPA+ AI技術(shù)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)

　　封面新聞?dòng)浾?付文超

　　當(dāng)下，在“降本增效”的需求下，各行各業(yè)都在尋找更為高效、智能的運(yùn)營(yíng)管理工具。

　　記者了解到，RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)作為目前最簡(jiǎn)單、被應(yīng)用最多的AI技術(shù)，已在多個(gè)領(lǐng)域落地，能夠解放絕大多數(shù)數(shù)據(jù)輸入、文本數(shù)據(jù)處理、客服支持等高度重復(fù)性、規(guī)律性任務(wù)的人力工作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)90%左右的效率提升。

　　對(duì)企業(yè)而言，借助AI自動(dòng)化解決方案，將能以人機(jī)協(xié)同的方式實(shí)現(xiàn)智能增值，將人力從低效的工作中解脫，轉(zhuǎn)而投入到核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新突破中。RPA+AI技術(shù)的運(yùn)用將人的能動(dòng)決策與機(jī)器的高效輔助相結(jié)合，不僅將助力提升企業(yè)的連續(xù)服務(wù)能力，而且將加速推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力的形成。

　　行業(yè)調(diào)研顯示，AI的強(qiáng)大功能使企業(yè)對(duì)內(nèi)容工具有了更為智能的應(yīng)用想象，幾乎所有在做私域的企業(yè)，都在關(guān)注AI、關(guān)注RPA。

　　據(jù)了解，此前，企業(yè)若需將其內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)需求在所采購(gòu)?fù)獠寇浖脚_(tái)上落實(shí)，通常會(huì)遇到繁瑣復(fù)雜的操作流程，耗時(shí)耗力。而使用RPA技術(shù)后，企業(yè)只需一鍵啟動(dòng)RPA程序，機(jī)器人就能按要求步驟輸入內(nèi)容、設(shè)定發(fā)送條件、點(diǎn)擊發(fā)送，在極短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)由大量企業(yè)員工手動(dòng)逐步操作產(chǎn)生的效果，省時(shí)省力。

　　據(jù)悉，截至目前，RPA+AI技術(shù)的應(yīng)用已有不少成功案例。例如，上海浦東國(guó)際人才港通過(guò)RPA技術(shù)幫助解決外國(guó)人來(lái)華工作申請(qǐng)行政審批工作;累計(jì)服務(wù)了35萬(wàn)個(gè)中國(guó)家庭的北京阿叟阿巴科技有限公司，通過(guò)RPA+AI技術(shù)支持公司運(yùn)行的ALSO中國(guó)特殊兒童評(píng)估干預(yù)平臺(tái)，以及十余家線下機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)工作;北京市東升鎮(zhèn)使用RPA+AI技術(shù)打造的“數(shù)字網(wǎng)格員”實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候自動(dòng)響應(yīng)居民需求;深圳市福田區(qū)行政服務(wù)大廳通過(guò)RPA技術(shù)幫助提升政務(wù)大廳綜合窗口“無(wú)紙化”行政審批效率等。

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